Microsoft 365 sập toàn cầu, Outlook và Teams tê liệt ngày thứ hai

Sáng thứ Sáu 13/11/2026, hàng loạt người dùng Microsoft 365 trên khắp thế giới vẫn không mở được hộp thư. Sự cố bắt đầu từ ngày 12/11 và kéo dài sang ngày thứ hai, khiến nhiều người phải xoay sở bằng điện thoại và ứng dụng nhắn tin. Outlook là dịch vụ chịu ảnh hưởng nặng nhất, nhưng Teams, SharePoint, OneDrive và trợ lý AI Copilot cũng gián đoạn theo, vì tất cả đều dựa vào cùng một nền tảng Exchange Online phía sau.

Quy mô sự cố thể hiện rõ qua con số của Downdetector. Chỉ trong khoảng một giờ sau khi sự cố bùng lên, trang này đã nhận báo cáo từ người dùng tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ, trải khắp châu Mỹ, châu Âu, châu Á và một phần châu Phi. Riêng tại Mỹ, số báo cáo về Outlook vọt lên gần 130.000 vào lúc cao điểm ngày thứ Năm. Tại Anh, hơn 1.000 báo cáo tiếp tục được ghi nhận vào sáng thứ Sáu. Những con số này đếm lượt báo cáo, không phải số người dùng riêng biệt, nhưng cũng đủ cho thấy sự cố không chỉ gói gọn trong một khu vực.

Outlook tê liệt, Teams và Copilot chập chờn ra sao?

Người dùng Outlook phản ánh không gửi hay nhận được email, thậm chí không tải được hộp thư. Với nhiều doanh nghiệp, Outlook không chỉ là email mà còn là lịch họp, danh bạ và đầu mối liên lạc với khách hàng, nên khi hộp thư đứng yên, cả guồng làm việc cũng đứng yên theo. Microsoft cho biết người dùng bị ảnh hưởng có thể không mở được hộp thư qua Outlook hay bất kỳ cách kết nối nào khác, và email gửi đi có thể bị chậm.

Teams rơi vào tình trạng nửa vời khó chịu hơn: phần lớn cuộc gọi, cuộc họp, trò chuyện nhóm và tin nhắn trong kênh vẫn hoạt động, nhưng tính năng lịch và đặt lịch họp gặp trục trặc. SharePoint Online và OneDrive, nơi lưu trữ tài liệu và file cộng tác trên đám mây, cũng bị ảnh hưởng, khiến nhiều người không mở được tài liệu đang làm dở. Copilot và các tính năng Microsoft 365 khác phụ thuộc vào dữ liệu Exchange cũng gián đoạn theo. Ngoài ra, các báo cáo còn nhắc tới Microsoft Defender XDR, Planner, To Do, Intune và Defender for Office 365. Microsoft theo dõi sự cố này trên trang trạng thái dịch vụ dưới mã MO1550821.

Microsoft nói gì về nguyên nhân sự cố?

Microsoft cho biết một số máy chủ bất ngờ không còn khả dụng sau khi không vượt qua các lần kiểm tra sức khỏe tự động, kéo theo tình trạng quá tải trên hạ tầng. Điều tra ban đầu chỉ ra một tiến trình lõi bị quá tải trên các máy chủ bị ảnh là một phần nguyên nhân. Bộ trưởng Nội vụ Australia Tony Burke cho biết Microsoft đã thông báo trong một buổi họp rằng một bản cập nhật đã gặp trục trặc. Hãng chưa công bố chi tiết kỹ thuật đầy đủ về lỗi này.

Điều Microsoft khẳng định rõ ràng là sự cố không phải do tấn công mạng. Lãnh đạo Microsoft Charles Lamanna cho biết không có dấu hiệu hoạt độc hại gây ra sự cố, và hãng cũng xin lỗi khách hàng vì sự gián đoạn. Đây là điểm quan trọng với người dùng đang lo lắng về an toàn dữ liệu: email bị chậm và hộp thư không mở được, nhưng không có bằng chứng cho thấy tài khoản bị xâm nhập hay dữ liệu bị đánh cắp trong sự cố lần này.

Tuy nhiên, khẳng định đó không làm sự cố bớt nghiêm trọng. Microsoft 365 là hạ tầng làm việc của hàng trăm triệu người dùng doanh nghiệp và cá nhân. Khi email, lịch họp và tài liệu đám mây cùng trục trặc, cuộc họp không đặt được, hợp đồng không gửi đi, trường học và cơ quan chính phủ phải chuyển sang phương án dự phòng. Trường học, dịch vụ chính phủ và nhân viên ngân hàng tại Australia, Nhật Bản và Hong Kong đều bị ảnh hưởng.

Bản vá chưa phát huy tác dụng, người dùng chờ tới bao giờ?

Điểm khiến sự cố lần này khác với một lần sập dịch vụ thông thường là các biện pháp khắc phục ban đầu của Microsoft không cho kết quả như mong đợi. Lúc 03:15 CET ngày 13/11, hãng cho biết những lần thử khởi động lại các hệ thống bị ảnh hưởng vẫn chưa mang lại kết quả mong muốn. Tới bản cập nhật lúc 07:29 GMT cùng ngày, Microsoft báo cáo độ ổn định máy chủ đã cải thiện sau khi vá một phần hạ tầng, nhưng bảng trạng thái vẫn hiển thị dịch vụ suy giảm, chưa khôi phục hồi toàn toàn.

Tới thời điểm này, Microsoft vẫn chưa đưa ra thời gian cụ thể để mọi dịch vụ trở lại bình thường. Hãng cho biết đang ưu tiên khôi phục dịch vụ, tăng công suất và triển khai các bản vá, nhưng không cam kết mốc giờ nào. Người dùng nên tính tới phương án dự phòng thay vì chờ email tự trở lại.

Người dùng nên theo dõi trang trạng thái chính thức của Microsoft và tài khoản Microsoft 365 Status trên X, thay vì liên tục đăng nhập lại hay đổi mật khẩu vì tưởng tài khoản gặp vấn đề. Email gửi đi trong thời gian này có thể bị chậm, nhưng không có dấu hiệu cho thấy thư bị mất. Doanh nghiệp nên chuẩn bị sẵn kênh liên lạc thay thế cho việc gấp, như gọi điện hay nhắn tin trực tiếp, tới khi Microsoft xác nhận dịch vụ ổn định hoàn toàn.

Vì sao một sự cố kéo dài hai ngày lại đáng lo?

Sự cố lần này đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của những nền tảng đám mây mà cả thế giới làm việc đang dựa vào. Một dịch vụ sập vài giờ đã đủ gây rối; một dịch vụ sập sang ngày thứ hai, trong khi các bản vá liên tiếp không phát huy tác dụng, cho thấy vấn đề nằm sâu hơn một lỗi cấu hình đơn lẻ. Microsoft chưa giải thích vì sao việc khởi động lại máy chủ không đưa hệ thống trở lại, và cũng chưa nói rõ bản vá đã áp dụng khắc phục được phần nào.

Với người dùng Việt Nam, bài học là không nên đặt toàn bộ quy trình làm việc vào một nền tảng duy nhất mà không có phương án dự phòng: email, lịch họp và tài liệu quan trọng nên có bản sao hoặc kênh thay thế sẵn sàng sàng, để một buổi sáng Outlook không mở được không biến thành một ngày làm việc mất trắng. Sự cố vẫn đang diễn biến, và câu trả lời quan trọng nhất, khi nào mọi thứ trở lại bình thường, vẫn đang chờ Microsoft công bố.

Nguồn tham khảo: Microsoft